Reklamačný poriadok
1. Rozsah
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v e-shope strihor.shop a na služby poskytnuté v prevádzke na Obchodnej 12 v Bratislave.
2. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected], poštou na adresu prevádzky alebo osobne v salóne. Uveďte číslo objednávky, opis vady a preferovaný spôsob vyriešenia. Doklad o kúpe stačí v elektronickej podobe.
3. Lehoty
Prijatie reklamácie potvrdíme do 2 pracovných dní. O vybavení rozhodneme ihneď, v odôvodnených prípadoch do 30 dní od uplatnenia. Ak lehotu nedodržíme, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.
4. Spôsoby vyriešenia
Pri odstrániteľnej vade tovar opravíme alebo vymeníme. Pri neodstrániteľnej vade vrátime plnú sumu vrátane nákladov na dopravu, ktorú ste zaplatili pri nákupe. Pri reklamácii služby ponúkneme bezplatné doladenie do troch dní alebo vrátenie ceny.
5. Čo nie je vadou
Bežné opotrebenie, mechanické poškodenie po prevzatí, nesprávne použitie v rozpore s návodom, prirodzené zmeny vône alebo farby prírodnej kozmetiky, a nespokojnosť so strihom, ktorý bol vopred odsúhlasený pri konzultácii a zdokumentovaný fotografiou.
6. Dozor a ARS
Dozorný orgán: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, [email protected]. Návrh na alternatívne riešenie sporu možno podať aj cez ec.europa.eu/consumers/odr.